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从 ChatGPT到文生图的 Stable Diffusion,再到文生视频的 Sora ,每次大语言模型的迭代,以及由此衍生的新产品,都让各行各业的企业主、从业者们,感到无所适从。
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普通人可以借助AI的力量“逆天改命”吗?
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10多年的从业经验,是否会变得一文不值?
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如果想乘上AI的风口,又该如何构建企业的核心竞争力;
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AI到底是赋能企业的工具,还是击穿已有盈利模式的不可抗拒的外力;
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哪些行业有潜在的机会... ....
所有的这一切,很难找到清晰的答案,理由也很简单,我身边的从业者,要么懂技术的不懂经营,懂经营的又分为对AI抗拒或用AI提升人效的简单粗暴阶段,这种为了AI而强行AI的做法,或许也在我的潜意识里,构成了人与AI对抗的宿命论。
在一个忙碌的周四,我看到好友分享的有赞CEO白鸦与得到快刀青衣,围绕“AI将如何改变产品体验”的直播课,带着焦虑的心态,果断预约了直播。
在接近两小时的分享里,我发现很多困扰着我的问题,都有被提及。同时,AI所能做的,远比我狭隘的想象要多得多。
对,它的确能够取代掉企业中从事机械性工作的从业者,但同时它也给出了更多的可能性,让人们可以有更多的精力去聚焦于业务或企业发展中,应该真正值得投精力去“刻意练习”的部分。
就像白鸦在分享中谈及有赞做Saas产品时讲到的克制,如果为了“讨好”一个客户上一个对其他客户,不具有普适性的功能,那就意味着为了服务好5%的人,骚扰到95%的客户。
但你说5%的客户的需求,真的不值得被看到吗?
倒也不是,只是说,在AI来临的前夜,面对客户的小众需求,企业往往会陷入,人们面对那道经典的伦理题,“铁轨上一侧绑着1个人,一侧绑着10个人,火车来了,如果只能二选一的话,你该怎么选?”时的困惑,从而选择拯救更多人。
而在这次白鸦的分享中,我似乎看到,AI与有赞已有的自动化能力加持后,在面对这道选多还是选少的问题时,白鸦极有可能是选择通过AI的介入,让客户“自助式”从困境中解绑。
而事实上,有赞现有的自动化功能,是可以实现帮助用户解决经营中所遇到的大多数问题的,就像白鸦说的,产品自动化这事有赞早就在做了,而AI的出现,以及结合客户语义进行意图的深度解读,放大了产品自动化的效果。
举个不恰当的例子,就好像小学生没完成作业,老师惩罚他擦黑板,擦黑板是指令和动作,但不是整件事情的目的,而商家也一样,提升业绩是目的,但很多时候,往往在追求业绩时,放大了无效的经营动作,而忽视了增长最核心要抓的部分,而AI与Saas的结合可以更好的对经营进行纠偏。
白鸦在后面的直播里,又说了一些很专业的术语。
作为一个Saas门外汉,粗浅的理解就是,如果有赞Saas现有的微商城、导购助手等等加起来上万个功是赋能商家的“全家桶”(产品界面分为左右两部分,左边为传统GUI式导航菜单,右边为CUI智能助手),那大多数用户(95%)的需求,在产品界面左边的GUI里就能解决,而接下来那5%的用户,以后可以通过右侧CUI智能助手,与更智能的AI对话,自动化解决问题,比如给自己加个功能的“自助式”服务。
以前不是不能实现自动化运行功能这件事,最大痛点是能理解用户说出来指令,但不能洞察用户说出来的需求是否是用户真正需要做的,以及这样做了,是否能达到用户经营预期。