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今年12月03日是第33个国际残疾人日。在当下科技发展日新月异的时代，如何让残障人士共享科技红利、平等地参与社会生活，成为当前社会关注的热点。

中国有超过8500万残障人士，其中超过2400万为肢残人群，视力障碍残疾人数超过1700万。这一庞大群体对日常出行和服务有着特殊的需求，需要社会力量积极参与无障碍环境的建设，为残障人士平等、便捷地出行创造条件。

正是这种背景下，2022年11月，在中国残联、浙江省残联支持和指导下，高德地图联合阿里公益上线了全国首个专为残障人士出行服务的无障碍轮椅导航。轮椅导航上线两年来，已经覆盖了全国58座城市。目前，高德地图无障碍导航已累计为用户提供超过1.5亿次无障碍路线规划。

“轮椅导航”功能首批试点北京、上海、杭州三个城市，用户开启“无障碍模式”后，搜索公交地铁出行时，系统会优先提供有无障碍直梯、升降机等无障碍设施的地铁线路；户外导航时则会避开地下通道、人行天桥等轮椅无法通行的路段。这一功能的推出，相当于为轮椅提供导航服务，有助于打破无障碍设施的信息壁垒，为残障人士出行提供更多的便利性。

如今，“轮椅导航”不仅为轮椅人群提供了便利，还惠及腿脚不便的老年人、推婴儿车的宝爸、宝妈、提大件行李的游客等人群。

本着帮助残障朋友安全出行、让每一位用户都能享受平等出行权利的初心，高德通过自身的数字化能力和多年的地图出行领域的经验积累，持续完善无障碍导航的功能。

针对视障用户的出行需求，高德视障导航结合实际路况和行程潜在风险点，优先规划包含盲道的出行路线；在途经路口和通过红绿灯时，通过语音倒计时播报提醒视障用户注意通行安全。当视障用户在行程中发生路线偏移时，导航会实时预警播报引导找回正确方向。同时，视障导航还能开启旁白读屏功能，尽可能降低视障用户理解与操作成本，用科技力量辅助视障群体出行。

而为了方便听障用户在出行中与外界沟通，高德地图联合杭州手语姐姐无障碍交流服务中心，在杭州、上海、长沙和哈尔滨 4 个城市上线了 150 个手语无障碍公共服务点位信息指引。听障用户可以一键呼叫远程手语翻译服务，享受即时、免费的翻译服务。

 

高德地图无障碍导航非常重要的一步，就是将政府和社会建设的线下无障碍基础设施和信息准确的映射到地图上，并权衡、找出与不同需求匹配的无数种无障碍路线方案。也正基于此，高德地图愿意联动社会各界力量，并探索与之专属的合作方案，共同助力提升社会残障人士的出行和生活便利。

2024 年5月，高德地图携手上海市残联打造“红色文化” 地图无障碍导航服务。随着 “红色文化” 地图无障碍导航服务上线，用户在上海可以在高德地图 App 搜索到红色文化资源，查询其所在位置，并实现无障碍导航，让残疾人也能方便地体验红色文化、海派文化的精髓。

同在今年5月，高德地图与银泰百货联手启动了“无障碍商场”建设。全国60家银泰百货的无障碍设施和服务信息被接入高德地图，用户在搜索目标商场时，高德地图主页会出现红色提示“该商场提供无障碍服务”，以及具体的无障碍设施和服务信息，方便用户进行出行规划。

 

不仅如此，高德地图还联合阿里公益、壹基金、爱德基金会共同启动“大城小店”公益计划。该计划针对残障人士经营或就业的公益小店提供地图标识、店铺入驻、经营扶持等帮扶，目前已覆盖 120 家店铺。当用户搜索店铺时，高德地图会通过爱心标识互动形式标注店铺公益属性，展示店内特色公益产品。

“大城小店” 公益计划借助地图产品特色，为残障人士创造稳定就业环境和实现自我价值的机会，搭建起连接爱心与需求的桥梁，让更多人便捷的参与到公益事业中来。

高德地图一直在运用科技和数字化，去探索更多的社会责任，行业首推的系列残障人士专属的服务，正是在这种理念驱动下的实际践行。高德地图致力于让生活和出行不便的残障朋友，可以能通过科技的力量尽可能享受到同等的便利和尊严。