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【经验萃取】

经验萃取不是简单的总结提炼归纳！
经验萃取需经过还原、复盘分析、萃取重构

一.经验萃取前三个准备

1.定主题：

萃取主题选择（阐述原因、确定级别、差距/问题是源头）->多维评分：普遍性、重要性、迫切性、可复制性、提升幅度

2.定人选：

专家/牛人，引导及流程的把控者、实际需求方

3.定目标：

成果目标、转化目标。（SMART）

二.萃取过程：3步

1.还原

访谈法、九宫格、共创法、关联法、观察法（录音、录像、记录）
访谈法:提纲、提问、捕捉信息、适当做出回应、即使记录、录音录像
九宫格：事件描述、事件目标、参与者、过程、
环节描述、*关键节点时间、*过程中的异常点
*基于变化的应对、真实结果、目标达成率
6个问题对还原情况进行检测
内容全了吗？参与者全了吗？你是当事人之一吗？
素材来源可靠吗？结果是真实的吗？是否添加了主观内容？

2.复盘分析

1）为什么？经验不能一概而用，有情景前提，
比如星巴克横向排队效益更好，肯德基麦当劳纵向排队更好
2）价值：发现坑，避免重复错误；探寻限制条件，便于合理分工；
发现事情正反两面，更具系统性；发现规律，探索更优。
3）系统化复盘流程
亮点/关键点->不足/风险点->制约因素->重要值（对制约因素打分）
->解决方案（打分高的制约进行解决）->风险评估
制约性因素：能力/技术、思想/意识、资源/支持、环境/情绪
总结：
优秀经验出自牛人，牛人经验必有个性。
个性经验难以复制，复盘构建方可复用。

3.萃取重构

1）重构前四个问题：如果别人按照这个流程来做事，是否同样能做成？（限制）
按照这个流程做事，可能会遇到什么问题？（风险）
如果把流程中的一些步骤顺序进行调换，会怎么样？（风险）
如果把流程中的一些步骤增加或删减，会怎么样？（风险）
2）三个步骤：归纳汇总、建模制版、总结规律
①归纳汇总（内容组合，多个经验组合，删减或替换一些不适用难推广的）
组合：弥补欠缺、双重保险、其他原因、组合风险
删减：干扰了什么、制约了什么、其他原因、删减风险
替换：过时问题、驾驭问题、其他原因、替换风险
②建模制版
工具模型、操作手册、课件案例
③探索规律(经验萃取的延伸价值)
底层逻辑、科学原理、未来趋势
总结：经验萃取强调去粗存精、经验萃取关注复制通用、
日常萃取在于降维重构、高阶萃取看重迭代创新